«Une petite panière attend sagement, près d'un bloc de note et d'un stylo bille. Chaque jour, la réceptionniste veille soigneusement à y récupérer les suggestions et les interrogations des occupants afin de satisfaire au mieux leurs attentes. Le client est roi, mais le personnel excentrique ; quand on pose une question, il faut être certain de vouloir en connaître la réponse...»

«Techniciens et réceptionnistes s'arment ici de patience pour résoudre tout problème lié à l'hôtel. Un numéro vert est également à disposition afin que les personnes désirant passer un séjour en ces murs, mais hésitant encore sur la marche à suivre puissent trouver des réponses à leurs questions.»